顧客満足度NO1を目指します！

2009年03月26日 19:51

今日は、花粉症の症状がどんどんひどくなり
またまた、試行が低下しています。。

娘のアレルギーもひどくなっていて病院に連れていきました

その時に薬局の方の行動に親子で同じようにウケてしまいました

薬をもらう時の問診中
保湿剤が、チューブに入っているソフトからローションに変わるので
わたしが『娘がベタベタ感が嫌なので、ローションに変えてもらいました』
と薬剤師さんに伝えたら

カルテに「べたべたがイヤなのでchange！」と
チェンジを英語で書かれました。

なんで英語なんだろう？と思わず笑ってしまいましたが
お互い、そのちょっとした言葉を走り書きにして残す行動に

それが、次の時の「お客様満足度」に繋がるんだよねぇ～
と声をそろえて言ってました。

えびす屋もどこかの会社のキャッチコピーではありませんが
顧客のみなさんに満足してもらえるような対応をしないと・・・と思いました。